Seis formas de potencializar a cobrança

Quem trabalha com cobrança de contas sabe que é uma tarefa desgastante, principalmente ao lidar com o fantasma da inadimplência. Fazer ligações e enviar mensagens para clientes inadimplentes, lidar com prazos apertados e se preocupar em recuperar os valores devidos não é fácil. 

Por isso, se você está passando por dificuldades no setor de cobranças da sua empresa ou negócio, saiba que existe possibilidade de melhorias. Neste artigo vamos te ajudar a ter um setor de cobranças mais eficiente com 6 maneiras práticas de potencializar o setor de cobranças na sua organização. 

Acompanhe!

Como ter um setor de cobranças eficiente?

Uma das maiores preocupações dos empreendedores é a eficiência do setor de cobranças. Devido às obrigações diárias, esse setor tem um papel fundamental na manutenção da saúde financeira de uma empresa. Para manter um setor de cobranças eficiente, é importante ter processos bem definidos que guiem a equipe a executar sua tarefa com precisão. Além disso, a sua equipe de cobranças deve se manter atualizada com as melhores práticas desse setor e conhecer os produtos e serviços da empresa e entender a lei de cobrança de dívidas sabendo o que não é permitido, para garantir que tudo esteja de acordo com as regulamentações em vigor.

Também é importante que os colaboradores tenham uma ótima comunicação, a fim de garantir que as cobranças sejam feitas da melhor maneira possível. É essencial estabelecer algumas normas, como padrões de comunicação, definir como os funcionários irão interagir com os devedores, quais canais serão usados para fazer cobranças e qual o processo para lidar com as reclamações.

O atendimento humanizado também é essencial em um setor de cobranças eficiente. É importante que os colaboradores tratem os devedores com gentileza e empatia, para que esclareçam todos os detalhes da cobrança e façam toda a negociação de forma profissional.

Ter empatia na hora da cobrança costuma gerar melhores resultados, pois os devedores tendem a se sentirem mais à vontade para conversar com você e negociar um acordo. Por outro lado, tratar os devedores com hostilidade ou desrespeito só prejudicará as cobranças a longo prazo.

Além disso, é importante que você esteja familiarizado com as tendências de cobrança e os melhores métodos usados pelos seus concorrentes. Isso ajudará você a identificar oportunidades para melhorar o processo de cobrança e garantir que seja realizado de forma eficiente.

6 formas de potencializar o setor de cobranças

Existem inúmeras técnicas e procedimentos que podem ser usados para aumentar a eficiência do setor de cobranças. Aqui estão algumas delas:

#1 Adoção de tecnologias

Invista em tecnologias modernas que possam ajudar o seu setor de cobranças, como CRM, softwares para envio de e-mails e sistemas que registrem todas as informações sobre os clientes. Esse tipo de tecnologia também pode ajudar na automação de algumas tarefas e processos.

Além disso, com a implementação de tecnologias o dia a dia do seu colaborador vai ser mais produtivo e fácil, o que pode ajudar a melhorar a eficiência do departamento. Alguns exemplos das tecnologias são a assinatura eletrônica, o cloud computing e o voice bots. 

#2 Capacitação dos profissionais

É importante que os seus colaboradores tenham as habilidades necessárias para serem bem-sucedidos no setor de cobranças. Para isso, é importante oferecer treinamentos frequentes sobre procedimentos, comunicação e boas práticas para cobrança. Esses treinamentos podem ajudar os colaboradores a entender melhor as leis de cobranças vigentes, além de identificar oportunidades e desenvolver técnicas eficazes para fechar acordos de pagamento. 

A educação corporativa e o incentivo com business school são outros processos que tem se consolidado como uma qualidade que não pode faltar em qualquer negócio.Além disso, os treinamentos ajudam os colaboradores a desenvolver habilidades comunicativas.

E elas podem ser usadas para promover o diálogo e estabelecer um relacionamento saudável com os clientes.

#3 Crie estratégias para evitar a inadimplência

É essencial criar estratégias para evitar a inadimplência. Isso inclui estabelecer limites de crédito, monitorar os pagamentos e oferecer acordos de pagamento flexíveis que possam atender às necessidades dos clientes. Além disso, é importante que você mantenha um bom relacionamento com os clientes a fim de garantir que eles continuem pagando as suas contas em dia. Para isso, você pode oferecer incentivos como programa de pontos ou cashback em pagamentos antecipados.Outra estratégia interessante é desenvolver uma política de cobrança clara. Isso ajudará os devedores a entender melhor como eles devem pagar as suas contas e quais são os procedimentos para obter descontos ou negociar acordos.

#4 Reavalie o processo de atendimento

É importante que a sua empresa reavalie regularmente o processo de atendimento. Muitas vezes o atendimento tem falhas, as ligações são constantes e os devedores não são tratados com a devida atenção e respeito.É importante que a sua equipe de cobranças ofereça um atendimento humanizado, esclarecendo todos os detalhes da cobrança e disponibilizando meios para que os devedores possam pagar.

Além disso, é importante que a equipe esteja sempre atualizada sobre o histórico dos clientes, assim como seus dados de contato e outras informações importantes para que eles possam ser contatados de forma rápida, segura e eficiente.

#5 Faça constantes renegociações

Uma boa prática para melhorar a eficiência do setor de cobranças é fazer constantes renegociações. As negociações podem ser realizadas visando reduzir o valor da dívida, aproveitar descontos especiais ou firmar acordos de pagamento e são uma boa forma de explorar as estratégias de cobrança. Esses acordos podem ser vantajosos para os clientes, pois eles podem pagar suas dívidas em parcelas mais baixas, com prazos maiores e descontos especiais. Através dessa estratégia, é possível reduzir o número de contas em atraso e aumentar os índices de recuperação. 

Além disso, é uma excelente forma de manter um relacionamento saudável com os clientes e oferecer condições que sejam favoráveis para ambas as partes.

#6 Tenha uma boa régua de cobrança

Por fim, é importante que a sua empresa tenha uma boa régua de cobrança.A régua de cobranças define as regras, os limites e as vantagens para o cliente durante o processo de recuperação da dívida. 

É importante que ela seja ajustada às situações do mercado e que leve em conta os direitos dos devedores. Além disso, é recomendável incluir comunicados padronizados para avisar ao cliente sobre o vencimento da fatura e um mecanismo de pagamento seguro para que ele possa quitar a sua dívida.

Portanto, as estratégias de cobrança são essenciais para qualquer negócio. Elas ajudam a melhorar a recuperação de crédito, estabelecer relacionamentos saudáveis com os clientes e garantir o fluxo de caixa da empresa, por isso, é importante que sejam aplicadas com cuidado e responsabilidade para obter os melhores resultados possíveis.

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Redatora: Paula Moraes