O que são indicadores de cobrança?

Os indicadores de cobrança podem ser definidos como uma métrica conhecida como KPIs, ou, indicadores chave de desempenho. 

Com elas são possível medir todo o desempenho de uma empresa em variados campos, incluindo a inadimplência.

Portanto, através da análise de dados e o cruzamento de informações, se consegue identificar variáveis, como as causas e efeitos que impactam nos resultados gerais de uma organização.

Acompanhar estes indicadores financeiros de cobrança de forma regular, proporciona ao gestor, a oportunidade de ter uma visão ampla da operação, e assim, conquistar os melhores resultados.

Por que indicadores de cobrança são importantes? 

A principal importância em ter os indicadores de cobrança, é justamente a otimização operacional do setor financeiro e consequentemente a diminuição da inadimplência.

Torna-se possível acompanhar todo o desempenho dos operadores, e através das análises desses devedores, fazer a criação de planejamentos estratégicos de cobrança e definição de métricas.

Os indicadores são vistos como ferramentas de gestão para otimizar resultados, e por isso é fundamental saber quais incluir no planejamento estratégico de cobrança. 

É aí que entra o follow-up, uma atividade que consiste em uma conversa amigável com os devedores para aumentar as chances de pagamento.

Ou seja, acompanhar se as suas estratégias estão sendo benéficas e bem vistas.

Para entender melhor sobre os indicadores de cobrança e assim, otimizar a gestão financeira, conheça os 5 mais adotados no mercado.

Aproveite e veja também: Régua de Cobrança Ajustável.

#1 Valores recuperados

Um dos mais populares, pois atua sobre o montante recuperado em relação ao valor que está em inadimplência. Avalia a eficácia dos acordos de pagamento estabelecidos entre empresa e cliente, segundo as estratégias utilizadas seguindo os níveis de serviços. 

Porém, não deve ser empregado de forma isolada, pois depende de outros fatores para validar suas informações.

#2 CPC (Contato com a Pessoa Certa)

O Contato com a Pessoa Certa é utilizado afim de mensurar o percentual de chamadas efetivas, ou seja, é um percentual de chamadas atendidas em uma campanha ativa pela pessoa buscada. 

Assim que o contato é realizado com o devedor, o índice do CPC cresce. 

No caso, um baixo CPC pode indicar sérios problemas e comprometer a produtividade da campanha.

#3 Talk Time (Tempo de Duração da Chamada)

É preciso estabelecer estratégias para promover sucessos nas operações, considerando o tempo e a qualidade da abordagem. 

O Talk Time é um dos indicadores de destaque, pois mensura o tempo de conversão em um atendimento, podendo auxiliar os gestores durante a conversão e otimizar a operação.

#4 Taxa de Conversão

Avalia o desempenho geral das campanhas em andamento, sendo capaz de cruzar informações para considerar o cenário macro das atividades. 

Permite ainda que os gestores consigam organizar as chamadas e o perfil dos operadores para reconhecer as melhores estratégias e assegurar um aumento nas taxas de conversão.

#5 Taxa de Efetividade

Esta por sua vez tem a indicação de quais tipos de ação são mais efetivos para que a conversão para o pagamento tenha sido realizado.  

O indicador permite que o gestor avalie a maneira que está sendo usado e se o consumo é proporcional e eficiente em relação às liquidações.

Inadimplência e indicadores de cobrança

Lidar com a inadimplência não é fácil.

Então, criar um planejamento estratégico de cobrança, facilita o processo de redução desses devedores, assim, diminuindo o impacto que causa nas empresas.

Isso também pode ser aprimorado com a tecnologia no setor, e com a ajuda de alguns indicadores de cobrança você pode lidar de forma mais ativa nessa questão, sempre buscando melhorias.

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Aproveite o momento para adquirir ainda mais informação e saiba mais sobre o fantasma da inadimplência, é bom saber os prejuízos que ele pode causar na sua empresa!

Redatora: Paula Moraes