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Sms em Operação de Cobrança

Com o avanço da mobilidade, as operações de cobrança exigem cada vez mais estratégias e sistemas de gestão inteligentes para gerenciar as carteiras de cobrança, que são 90% responsáveis pelo resultado da eficácia da cobrança, porém os 10% restantes são as ferramentas de apoio ao sistema de gestão, juntamente com o PontoCob,  vamos falar sobre o uso do SMS em campanhas de Call Center. O SMS é um recurso excelente pelo seu baixo custo,  e pela abrangência do contato com os clientes e serve de suporte para as campanhas.

Como cerca de 90% das mensagens enviadas para os consumidores são.....

Base de cadastros para a Cobrança

Ter informações do seu cliente é fundamental para termos uma boa ação de cobrança. Não somente a cobrança, mas também a área de crédito é alvo importante desta base de dados.

No entanto vamos explorar três ponto desta necessidade, não tendo uma ordem por grau de importância, como segue:

1) Localização do cliente: para atender tal funcionalidade é importante termos os dados de contato atualizados como telefones, e-mails, endereços, pessoas de contato e seu departamento. Estas informações podem ser adquiridas através de localizadores externos. como serviços de.....

Ações certas para o alvo certo

Existem muitas dúvidas num processo de cobrança que nos fazem repensar o modelo o qual atuamos. Percebemos que na sua maioria, a grande dúvida que perpassa são referente as ações de cobrança e sua efetividade. Gostaríamos de compartilhar com vocês uma reflexão acerca do assunto, o qual gera polêmica, porém muito importante para o desenrolar de várias políticas e diretrizes de implantação de políticas de cobrança.

Primeiro, vamos falar do método de régua de cobrança, atualmente usada e difundida em vários processos. Certamente.....

Contas a Receber x Cobrança. Qual a diferença?

Ao longo da minha vida de consultor, focado na área de Controladoria e Finanças, quando estávamos em um projeto de implantação de sistemas em uma determinada empresa, o módulo de Contas a Recber do sistema ERP o qual trabalhava havia uma discrepância de horas alocadas para implantar a solução com relação as outras áreas e departamentos da empresa.

Porém, não é surpresa para ninguém, eu era o que mais passava tempo nas empresas mesmo após a virada do sistema, isto porque, a necessidade de agilizar o processo de cobrança varia de empresa por empresa e os seus métodos e forma de relaci.....

Porque implantar o PontoCob?

Na maioria das empresas a inadimplência não é controlada ou simplesmente é repassada para terceiros a gestão. Estas ações ou a falta delas acarretam em alguns problemas e perguntas os quais citamos abaixo:

  • Problemas de relacionamento com o cliente:  você já identificou qual o maior motivo de atraso de pagamento por parte de seus clientes? Então, em se tratando de relacionamento com o cliente vejamos a seguinte lógica, além de você querer que o seu cliente pague a sua dívida você quer que ele continue comprando de você. Na terceirização da cobrança, o seu pres.....